Thom Dijkman is kwaliteitsmedewerker bij de MaDi. Als een soort “Mystery Guest” doet hij zich voor als een klant die de MaDi belt en kijkt hij hoe klanten behandeld worden aan de balie van de MaDi.
Ook organiseert hij trainingen voor zijn collega’s.
Thom is heel bij dat hij op deze manier kan bijdragen aan de kwaliteit, zodat klanten optimaal ondersteund kunnen worden.
Deel 2 van de vijfdelige serie over de medewerkers van de MaDi